Претензия официальному дилеру по гарантийному ремонту

Претензия в автосалон по гарантийному ремонту и на возврат денег — образец

Права потребителя подразумевают подачу жалобы на автосалон, если с приобретённой там машиной возникли проблемы, предусмотренные нормами закона 2300-1. Эта мера воздействия позволяет владельцу автомобиля, приобретённого в салоне или у дилера, обеспечить защиту своих интересов. Направляя заявление, как правило, сразу удаётся добиться нужного результата. В противном случае оно становится основанием для проведения судебного разбирательства.

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

Претензия в автосалон: основания, правила заполнения и оформления, сроки рассмотрения и советы юристов по составлению претензии

Приобретение автомобиля – дорогостоящее удовольствие. Но всегда следует помнить, что любые отношения, которые базируются на купле-продаже товаров или услуг, регулируются действующим Гражданским кодексом и рядом других нормативных актов. Каждый покупатель вправе подать претензию в автосалон и отстоять свои нарушенные права потребителя, даже если это касается личного транспорта.

Никакого значения не имеют степень повреждения или количество дефектов. Обращаться с требованиями по устранению неисправностей или по возврату авто можно при наличии ржавчины, несоответствия цвету или при наличии царапин внутри салона. Перечня причин, по которым можно обратится в автосалон с требованиями, нет ни в каком нормативном акте. Другой вопрос, удовлетворит ли ее дилер.

Образцы претензий по защите прав потребителей

Александр Воробьев

На странице приведены образцы претензий по защите прав потребителей за некачественный товар по различным случаям. Важно понимать, что форма претензии не отрегулирована законом, поэтому оформлять документ можно в свободной форме. Главное претензию обосновать и четко сформулировать требование. Эмоции писать не нужно.

В каких случаях отказывают в гарантийном ремонте автомобиля?

На основании части 6 статьи 5 Закона от 07.02.1992 года № 2300-1 производители устанавливают гарантийный срок на автомобиль, в течение которого потребитель вправе воспользоваться возможностью бесплатно устранить недостатки. Владелец транспортного средства может получить обслуживание в техническом центре. Если дилер отказывает в гарантийном ремонте, следует выяснить, являются ли основания отказа законными или нет.

Законные основания

Согласно части 6 статьи 18 Закона № 2300-1, если дилер докажет, что неисправность возникла по вине автовладельца, третьих лиц или в результате воздействия непреодолимой силы, он вправе отказать в гарантийном ремонте.

Примерный перечень законных причин отказа следующий:

• поломка произошла по вине владельца, который неправильно эксплуатировал транспорт;
• автовладелец не прошел плановый техосмотр;
• транспортное средство используется на спортивных гонках или как учебное авто;
• возникли обстоятельства непреодолимой силы (военные действия, ураган, наводнение, пожар и прочие);
• идентификационный номер автомобиля и номер двигателя не совпадают с теми, что указаны в гарантийной книжке;
• владелец транспортного средства использовал некачественное топливо, что привело к поломке двигателя;
• изменена мощность двигателя;
• автомобиль неисправен из-за попадания в ДТП.

Следует изучить договор купли-продажи и обратить внимание на конкретные основания для отказа в гарантийном ремонте. Обычно продавец указывает ситуации, в которых потребитель лишается права на гарантию.

Незаконные основания

Прежде, чем отказать в гарантийном ремонте, дилер обязан провести независимую экспертизу, которая позволит установить, по каким причинам возникла неисправность. Если вина автовладельца, третьих лиц или обстоятельства непреодолимой силы не подтвердиться, то он не вправе отказать в гарантийном ремонте.

Наиболее распространенные причины незаконного отказа следующие:

• техосмотр пройден не у дилера, а в другом автосервисе (часть 2 статьи 16 Закона № 2300-1);
• продавец перекладывает вину на автовладельца и никак ее не подтверждает путем проведения экспертизы (статья 18 Закона № 2300-1).

Таким образом, дилер не имеет право сослаться на плохой бензин или некачественную работу стороннего автосервиса. Свой отказ он должен обосновать результатами независимого экспертного исследования.

С точки зрения закона

Необходимость подать жалобу на автосалон может быть вызвана разными причинами. С помощью этого инструмента владелец автомашины:

• отмечает, когда случились неприятности с приобретением, совершённым в автосалоне;
• извещает продавца о наличии требований к нему;
• подчёркивает серьёзность намерений в отстаивании законных прав покупателя.

Главное в подаче претензии состоит в том, что она рассматривается как несомненное свидетельство наличия попытки досудебного урегулирования конфликтной ситуации. Без такого предварительного этапа суд не станет рассматривать иск о нарушении прав потребителя.
Унифицированной формы для составления документа не разработано. Он оформляется в произвольном виде, однако, должен при этом соответствовать определённым требованиям.

Существенные обстоятельства, ведущие к выставлению претензии

Довольно часто покупатели автомобилей сталкиваются со следующими проблемами, которые заставляют требовать от автосалона устранения неполадок или даже возврата товара:

• неисправность;
• повреждения, которые невозможно было обнаружить во время сделки;
• существенное нарушение сроков доставки;
• плохое качество предоставляемых услуг сервисным центром.

Это реальные ситуации, когда рекомендуется начать с подачи претензии в автосалон. Этот документ является первым этапом в решении проблем с продавцом и доказательством в суде попытки урегулировать спор.

Покупатель также может столкнуться с обманом. К таким действиям относят предоставление автовладельцу неправдивой или даже ложной информации о машине, ее состоянии или происхождении. Салоны нередко навязывают совершенно ненужные дополнительные услуги, что также является основанием для составления претензии к автодилеру (образец ниже).

Претензия за возврат денег из-за не передачи авто в срок

В Название автосалона из договора Адрес:

От Фамилии Имени Отчества Адрес для направленияответа телефон

В каких случаях подается претензия на гарантийный ремонт в автосалон?

Обычно в случае появления проблем с техникой автовладельцы стараются решить вопрос путем устных переговоров. Если продавец отказывается выполнять свои обязательства, покупателю необходимо подать письменную претензию.

Основанием для обращения с претензией становятся следующие ситуации:

• Выявление скрытых дефектов, мешающих пользоваться автомобилем;
• Отказ в принятии некачественного транспортного средства;
• Отказ в предоставлении машины на замену на период гарантийного ремонта;
• Задержка выполнения работ по гарантии;
• Некачественное проведение гарантийного ремонта.

Обращение автовладельца с претензией в автосалон позволяет понудить продавца безвозмездно устранить дефекты. Если он отказывается выполнять требования покупателя, то при обращении в суд автовладелец сможет подтвердить, что претензионный порядок разрешение спора соблюден.

Следует знать! Требования к автосалону по поводу недостатков должны быть предъявлены в течение гарантийного срока (статья 19 Закона о защите прав потребителей). Гарантийный период на автомобиль устанавливается в договоре купли-продажи. Если стороны его не согласовали, то по умолчанию он составляет два года со дня приобретения транспорта. Договором может быть предусмотрен более длительный срок.

Экспертиза некачественного ремонта автомобиля

Автовладельцы всё чаще жалуются на качество оказанных услуг в автосервисе. Причины жалоб могут быть самые разные, например, некачественная покраска машины, установка подержанных запчастей или аналога вместо оригинала и т. д. Некоторые ошибки можно выявить только со временем и доказать вину сервиса уже не так-то просто, но возможно. Для этого необходима независимая экспертиза некачественного ремонта автомобиля.

Результаты экспертизы станут причиной для подачи жалобы, а также для судебного разбирательства. Если проверка покажет, что услуга была предоставлена некачественно, то пострадавшая сторона имеет право запросить компенсацию у автосервиса.

Как зафиксировать отказ?

Для того, чтобы доказать факт отказа, его нужно зафиксировать. Идеальный вариант, когда продавец на вашу просьбу исполнить гарантийное обязательство предоставляет письменный ответ или акт об отказе в гарантийном ремонте.

На практике бывает, что автовладелец обращается в сервисный центр, оставляет там транспортное средство и не получает информацию о ходе ремонта. Инженер обещает, что запчасти скоро поступят, но неисправности так и не устранены.

Поэтому целесообразно разделять две ситуации, когда нарушаются права на гарантийное обслуживание:

• продавец письменно отказывает в устранении недостатков;
• нарушены сроки, отведенные на гарантийный ремонт (45 дней).

В обоих случаях покупатель вправе подать продавцу претензию.

Причины для направления претензии в автосалон

Основанием для обращения к продавцу становится невыполнение обязательных требований заключённого с ним договора. Обнаружив своевременно недочёты, владелец приобретённого автомобиля имеет законное право добиваться их устранения как полагается.
В качестве причины обращения указываем что:

• обнаружились скрытые дефекты, о которых автосалон не счёл нужным сообщить;
• некачественный автомобиль отказываются принять обратно в порядке возврата;
• дилер никак не выдает уже оплаченную покупку, невнятно объясняя обстоятельства задержки;
• отказались предоставить транспортное средство на подмену, хотя такое условие предусматривает завод-изготовитель;
• не компенсируют затраты на ремонт, хотя должны это делать по гарантии, срок которой не истёк;
• с соглашением о страховании транспортного средства возникли сложности;
• инвалиду не обеспечивали возможность въезда на территорию салона в специальном кресле, хотя были обязаны оборудовать пандус.

Чтобы определиться с суммой выдвигаемых к продавцу денежных претензий, нужно обратиться к пунктам заключённого с ним соглашения.

Как написать претензию в автосервис?

В случае обнаружения дефектов при приемке ремонтных работ автовладельцу не следует без возражений подписывать акт приема-передачи. Все видимые неисправности и недочеты необходимо зафиксировать в присутствии сотрудника автосервиса.

Далее незамедлительно нужно написать письменную претензию. Документ следует заполнять в такой последовательности:

1. Заполняется «шапка». В этом блоке пишется наименование организации, осуществляющей ремонт автомобиля, и ее адрес. Далее необходимо указать ФИО автовладельца, адрес проживания, номер сотового телефона для связи.
2. В основной части претензии отражается, когда был заключен договор на проведение ремонтных работ, сколько заказчик оплатил по договору, какие работы должен был выполнить исполнитель, какие дефекты выявил автовладелец при приемке результата работ.
3. В просительной части формулируются требования с исполнителю. Например, о повторном выполнении работ без взимания платы, устранении недостатков, возврате денежных средств.
4. В конце заявления указывается список приложений, в которые входит договор, чек об оплате работ, акт о приемке перечнем дефектом и другие.

Претензия подписывается автовладельцем и передается вместе с приложениями сотруднику автосалона, который должен зарегистрировать документ и передать администрации. Исполнителю возвращается второй экземпляр претензии с входящим штампом, подтверждающим факт ее принятия. Также автовладелец возвращает транспортное средство в автосалон для проведения повторных работ.

Какие документы приложить

К претензии можно приложить:

1. Копию платежного документа (например, чека). Но, в соответствии с Законом №2300-1 от 07.02.1992 “О защите прав потребителей”, клиент не обязан представлять кассовый чек при его отсутствии, а может доказать покупку и иными способами, например, свидетельскими показаниями.
2. Результаты экспертизы или осмотра сервисного центра. Экспертизу по запросу обязан произвести за свой счет дилер, однако, результаты такой экспертизы редко радуют автовладельцев. Поэтому лучше воспользоваться независимой экспертизой за свой счет, или, как минимум, лично присутствовать на ней.

При личном посещении на своем экземпляре ставится входящая отметка, а на почте лучше пользоваться услугой заказного письма с уведомлением.

Ответственность автосервиса

При некачественном обслуживании на СТО, необходимо составить претензию, которая должна быть основана на экспертизе. В этом случае законодательство предусматривает материальную ответственность, благодаря которой автовладелец может потребовать возмещения:

• средств, потраченных на ремонт транспортного средства;
• средств, потраченных на проведение экспертизы;
• прочих убытков, понесённых в процессе судебного разбирательства.

Однако сотрудники сервиса не всегда положительно реагируют на претензию. Что делать в таком случае?

Претензия.

“ ” 201 года межу мной и вашим автосалоном был заключен договор купли­продажи автомобиля модель, марка, VIN, стоимостью рублей. Данная денежная сумма была внесена мной в полном объеме “ ” 201 года.

Согласно пункту договора передача автомобиля осуществляется в срок

. Однако до настоящего времени полностью оплаченный автомобиль с ПТС и сервисной книжкой мне не передан.

Согласно ст. 23.1 Закона «О защите прав потребителей» в случае, если продавец, получивший сумму предварительной оплаты в определенном договором купли­продажи размере, не исполнил обязанность по передаче товара потребителю в установленный таким договором срок, потребитель по своему выбору вправе потребовать передачи оплаченного товара в установленный им новый срок или возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие нарушения установленного договором купли-­продажи срока передачи предварительно оплаченного товара.

Кроме того, в случае нарушения установленного договором купли­продажи срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю продавец уплачивает ему за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара. Неустойка (пени) взыскивается со дня, когда по договору купли­продажи передача товара потребителю должна была быть осуществлена, до дня передачи товара потребителю или до дня удовлетворения требования потребителя о возврате ему предварительно уплаченной им суммы. Размер неустойки составляет рублей * 0,5% = рублей за каждый день просрочки. На день подачи претензии . . сумма неустойки составит рублей * дней = рублей.

Общие требования

Никаких особых требований к составлении претензии относительно транспортного средства нет. Вверху в правом углу прописываются реквизиты салона и данные покупателя. Обязательно следует указать контактные данные: почтовый адрес, электронную почту, телефон. Посередине листа пишется название документа, после чего излагается суть требований.

Текстовая часть должна содержать название приобретенного транспортного средства, технические характеристики, маркировку и год выпуска. Обязательно указываются дата приобретения, реквизиты платежного документа. Если речь идет о нарушении сроков поставки, то дополнительно указываются реквизиты договора и дата, когда должна быть осуществлена поставка.

После описания проблемы в претензии в автосалон указываются требования, которые выдвигает заявитель к продавцу. Затем следует определить дату, к которой покупатель хочет получить ответ, или срок, на протяжении которого должна быть рассмотрена претензия. В самом конце указывается дата составления, ставится подпись.

В качестве приложений к обращению следует подготовить копии следующих документов:

• договора купли-продажи;
• технического паспорта;
• страхового полиса;
• квитанции об оплате.

Также необходимо обязательно приложить документ, который подтвердит право собственности на ТС, то есть копию регистрационного паспорта.

На основании изложенного, прошу:

1) Передать мне предварительно оплаченный автомобиль модель, марка, VIN с ПТС и сервисной книжкой втечение дней с даты получения вами этой претензии.

• Отказываюсь от договора № от . . и прошу вернуть мне внесенную за автомобиль предоплатув сумме рублей в течение 10 дней с даты получения претензии.
• Выплатить неустойку в размере рублей за каждый день просрочки за период с

. . по день передачи автомобиля с ПТС / день возврата предоплаты.

• Возместить убытки, причиненные нарушением сроков поставки автомобиля в сумме

Денежные средства прошу выдать наличными / перечислить на мой расчетный счет (реквизиты прилагаю).

Приложение: реквизиты счета, документы, подтверждающие размер убытков. С уважением, Фамилия И.О. « » 201 года

Скачать образец претензии ЗДЕСЬ

Образец претензии в автосервис на некачественный ремонт

Рекомендуем воспользоваться образцом претензии, составленной квалифицированными юристами.

Директору ООО «Автосервис»

адрес: 675000, г. Благовещенск,

ул. Загородная, 84

от Ананьева Ивана Николаевича,

проживающего по адресу: 675000, г. Благовещенск,

ул. Институтская, 11, кв. 15

телефон: 8 (9680) 321-34-57

Претензия на некачественный ремонт транспортного средства

16.01.20__ года я обратился в вашу организацию за ремонтом автомобиля марки OPEL Astra Station Wagon (государственный номер А 222 МР 161, номер двигателя Z16XER 20TD2661).

При заключении договора на выполнение ремонтных работ от 16.01.20__ года была произведена оплата в сумме 21 000 руб., что подтверждается квитанцией от 16.01.20__ года № 356.

Ваша организация обязалась произвести диагностику и капитальный ремонт двигателя:

• Полную переборку со снятием – 15 000 руб.;
• Ремонт головки блока – 6 000 руб.

Однако 25.01.20__ года в момент передачи автомобиля после ремонта я обнаружил, что ремонт произведен некачественно: болты крышки затянуты неправильно. Кроме того, на лакокрасочном-покрытии бампера появились царапины и сколы.

В связи с тем, что ваша организация нарушила требования статьи 4 Закона о защите прав потребителей, на основании статьи 29 Закона о защите прав потребителей

1. Безвозмездно устранить недостатки работ по ремонту головки блока.
2. Безвозмездно устранить царапины и сколы на бампере.

Мои требования прошу исполнить в течение 10 дней с момента получения настоящей претензии. В случае отказа в добровольном удовлетворении моих требования, я буду вынужден подать в суд исковое заявление.

1. Договор на выполнение ремонтных работ от 16.01.20__ года;
2. Квитанция об оплате работ от 16.01.20__ года № 356;
3. Акт о приемке работ от 25.01.20__ года с возражениями.

«26» января 20__ года ____________ И.Н. Ананьев

Важно! В случае, когда дефект является скрытым и не может быть обнаружен в ходе визуального осмотра, желательно, чтобы при приемке работ присутствовал независимый эксперт. Опытный специалист проведет необходимую диагностику и составит заключение о выявленных недостатков, которое нужно будет приложить к претензии по качеству работ.

Как вернуть деньги за некачественный ремонт авто?

Чтобы вернуть средства за некачественно оказанную услугу, нужно действовать в установленном законом порядке.

Какими должны быть действия клиента?

Для начала, после обнаружения неисправности, ему следует обратиться в сервисный центр и уведомить их о дефекте. Если сотрудники сервиса откажутся исправить поломку, необходимо составить претензию. Кроме того, нужно пройти независимую экспертизу, так как её результат послужит основанием для дальнейшего разбирательства.

Заключение экспертизы вместе с претензией следует отправить в автосервис или отнести её лично. После подачи жалобы ответчику даётся срок на принятие решения (обычно он составляет от 5 до 10 дней). В случае отказа удовлетворить требования клиента или игнорирования жалобы, можно подать иск в суд.

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

Претензия на возмещение стоимости испорченной вещи при гарантийном ремонте

В (название организации ­ ООО или ИП из договора)

от Фамилии Имени Отчества Адрес для направления ответа

Как доказать, что дефекты возникли по вине продавца?

При возникновении сомнений в причинах появления дефектов автосалон проводит экспертизу качества автомобиля, которая поручается независимому эксперту. Если по итогам экспертного исследования подтвердится вина производителя, он должен будет организовать проведение гарантийного ремонта без взимания платы. Расходы по проведению экспертизы также возлагаются на продавца.

В случае, когда вина автосалона отсутствует, эксперт сделает вывод о том, что дефекты появились в результате неправильной эксплуатации, действий третьих лиц, воздействия обстоятельств непреодолимой силы. Расходы на экспертное исследование и проведение ремонта будут возложены на автовладельца.

Совет! Если автовладелец не согласен с выводами эксперта, выбранного автосалоном, он вправе провести повторную экспертизу, обратившись в другую экспертную организацию. В случае, когда спор рассматривается в суде, назначается судебная экспертиза. Экспертное заключение оценивается судом наряду с другими доказательствами.

Какие сложности могут возникнуть при обращении в автосервис с претензией?

Не всегда обращение с претензией дает положительные результаты. Автосалон может отказать в исправлении недостатков, ссылаясь на то, что они возникли до передачи машины в ремонт. Особенно это становится актуальным, когда требуется провести скрытые восстановительные работы, что не позволяет оценить результата при визуальном осмотре. В такой ситуации автовладельцу необходимо защищать свои интересы через суд. Если вам требуется бесплатная консультация по вашей ситуации, рекомендуем обратиться к специалистам по защите прав потребителей на нашем сайте. Они свяжутся с вами и ответят на все вопросы.

Какие сложности могут возникнуть при обращении в автосалон с претензией?

При подаче претензии по гарантии автосалоны отказывают покупателям, ссылаясь на то, что прошел гарантийный период, машина в исправном состоянии, дефекты возникли по вине автовладельца. В случае необоснованного отказа гражданину придется защищать свои интересы через суд. В связи с этим желательно привлечь квалифицированного юриста, который подготовит все необходимые документы. Если вам требуется бесплатная консультация по защите прав потребителей, рекомендуем обратиться к специалистам на нашем сайте. Они свяжутся с вами и ответят на все вопросы.

Как написать жалобу на автосалон

Несмотря на отсутствие унифицированной формы и возможности попросту заполнить стандартный бланк, к тому, как написать претензию в автосалон всё же существуют довольно жёсткие требования. Они относятся к необходимости придерживаться структуры, состоящей из последовательно располагающихся блоков:

• шапки. Содержит официальное наименование адресата, личные и контактные данные заявителя;
• названия документа;
• детального описания обстоятельств покупки и выявления дефектов. Стоит указать реквизиты договора, номер vin _______________ паспорт транспортного средства и т. п.;
• требований (резолютивной части);
• предупреждения о намерениях отстаивать свои интересы в судебном порядке, если они не будут удовлетворены;
• даты и расшифрованной подписи;
• перечня приложений.

Бланк претензии к автосалону

Для составления претензии в автосалон удобно иметь в своём распоряжении шаблон документа. Тогда проще соблюсти необходимые требования к структуре и содержанию. Не помешает скачать простенький бланк, на основе которого можно заняться составлением жалобы.

Образец претензии к автосалону

Обстоятельства, по которым приходится составлять текст заявления, адресованного автодилеру, могут отличаться. Тем не менее желательно найти для скачивания подходящий пример, как составить претензию автосалону, образец, позволяющий сократить объём самостоятельных действий.

Можно использовать такой.

Скачать образец претензии к автосалону (.doc)

Претензия в автосалон по гарантийному ремонту: образец

Когда пришлось прибегнуть к гарантийному ремонту, то для претензии в автосалон образец стоит использовать соответствующий обстоятельствам.

Скачать образец претензии к автосалону по гарантийному ремонту авто (.doc)

Претензия в автосалон на возврат денег: образец

Качество приобретённого у дилера транспортного средства может оказаться таким, что покупатель захочет вернуть уплаченные за него денежные средства. В этом случае должна быть составлена заявка на возврат денег.

Для жалобы на автосалон образец с требованием возвратить деньги используется такой.

Скачать образец претензии в автосалон на возврат денег (.doc)

Претензия в автосалон на возврат автомобиля: образец

Аналогичным образом составляется заявление на возврат автомобиля дилеру.

Скачать образец претензии в автосалон на возврат авто (.doc)

Выдвигая обоснованные требования дилеру, стоит подыскать подходящий бланк для скачиваний, отвечающий конкретной ситуации.

Как передать

Существует несколько традиционных способ передачи претензии:

• нарочным, то есть путем передачи представителю автосалона, который должен проставить отметку о получении;
• почтовым отправлением, которое обязательно оформляется с уведомлением и желательно с описью.

В первом случае обращение оформляется в 2 экземплярах, на одном из которых и ставится отметка.

Что надо приложить к претензии

Регламентированного списка документов, который обязан приложить всякий, кто пишет жалобу автодилеру, не существует. Документальным обоснованием правомерности требований послужит вся документация, имеющая отношение к:

• заключению договора;
• выявлению дефектов, ставших причиной обращения.

Сроки ответа

По закону время для ответа составляет месяц с момента регистрации претензии. Если автосалон по независящим от него техническим причинам, влияющим на подготовку заключения, не укладывается в положенные сроки, то период продляется еще на 30 дней.

Необоснованную задержку ответа расценивают как нежелание автосалона выполнять требования заявителя. В этом случае направляется жалоба на продавца в ОЗПП. В случае отказа в ремонте, необходимость которого возникла не по вине владельца ТС, жалоба направляется в Роспотребнадзор.

Когда стоит обратиться в суд

Судебное разбирательство является крайней мерой решения конфликта. Если вы пытались решить спор в досудебном порядке, но виновная сторона проигнорировала претензию или отказалась выполнить ваши требования, то вы вправе обратиться в суд.

Как подать в суд на автосервис за некачественный ремонт автомобиля?

Чтобы было основание начать судебное разбирательство, у вас должна быть оформленная претензия и результаты экспертизы, подтверждающие некачественно предоставленную услугу. Наличие этих документов, открывает вам возможность подать иск.

Исковое заявление о некачественном ремонте автомобиля

Исковое заявление имеет стандартную структуру, в которой необходимо указать следующие данные:

• наименование судебного органа, в который подаётся документ;
• данные о сторонах конфликта;
• основания подачи иска;
• требования истца;
• список прилагаемых документов.

В конце необходимо указать дату и поставить подпись.

Образец искового заявления на некачественный кузовной ремонт

Скачать образец искового заявления в суд (.doc)

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

Зачем проводить независимую экспертизу?

Даже если покупатель обосновал свои требования и составил по самому лучшему образцу претензию в автосалон по гарантии, всегда есть риск, что дилер не удовлетворит требования и просто откажет. Если автовладелец настроен решительно и готов идти в суд, то лучше ему сразу же позаботиться о проведении независимой экспертизы.

Сделать это желательно именно покупателю, так как эксперты, которые сотрудничают с автосалонами, вряд ли подтвердят плохое качество или наличие каких-либо повреждений. А для суда это будет лишним доказательством нарушений условий договора со стороны автодилера.

Результат претензии

Основным посылом претензии является нарушение прав потребителя, которые указаны в договоре либо установлены соответствующим законом.

Одно из условий, выполнение которого повлияет на скорое удовлетворение требований — это скорость обнаружения дефектов.

Возврат автомобиля, например, по причине наличия неисправностей, негативно влияющих на технические характеристики — до 14-ти дней с момента покупки либо подписания акта приема-передачи.

Другим важным условием является соблюдение порядка гарантийного обслуживания, не допускающего вмешательства мастеров сторонних автосервисов.

Претензия? Какая претензия?

Не пройдя этап досудебного урегулирования спорной ситуации, нечего рассчитывать на рассмотрение искового заявления. Поэтому стоит побеспокоиться, чтобы у второй стороны не было ни малейших оснований заявить, что о ваших проблемах ей ничего известно не было.

Вручая заявление лично, оформляем, как полагается, второй экземпляр для себя.

Отправляя по почте, используем уведомление и сохраняем подтверждения.

Эти документы покажут суду, что вы стремились достичь досудебного урегулирования.

Претензия на возмещение стоимости испорченной вещи при платном ремонте

В (название организации ­ ООО или ИП из договора)

от Фамилии Имени Отчества Адрес для направления ответа

Действия автосалона

Частые отказы автосалонов в выполнении требований автовладельцев обусловлены оспариванием вины изготовителя либо сервисного центра. Менеджеры и юристы ссылаются на окончание гарантийного периода, неправильную эксплуатацию ТС, в результате которой возникли неисправности и дефекты.

Если получен необоснованный отказ, то исправить ситуацию можно только обратившись с иском в судебную инстанцию. Предварительно заказывается проведение независимой экспертизы.

Оставить отзыв

Для нас важно ваше мнение!
Поделитесь своим личным опытом или прокомментируйте материал.

Комментарии носят субъективный характер и не являются справочной информацией!

Куда еще можно пожаловаться?

Помимо обращения непосредственно в автосалон, покупатель может пожаловаться непосредственно производителю. Если последний действительно дорожит своей репутацией, то все вопросы покупателя будут решены в максимально сжатые сроки. Автосалоны, как правило, боятся таких обращений, так как могут серьезно пострадать.

У покупателя также есть право обратиться за защитой своих прав в РОСПОТРЕБНАДЗОР. Но, как показывает практика, обычно такие обращения не дают желаемого результата.

Что делать в случае отказа

Следует предусматривать, что автодилер будет стремиться избежать выполнения обязательств, предусмотренных договором. Поэтому заранее решаем, куда пожаловаться на него в таком случае.

Обращение в ОЗПП может дать результат значительно раньше, чем закончится рассмотрение искового заявления в суд.

В связи с изложенным, отказываюсь от договора и прошу вас:

• возвратить мне денежные средства, уплаченные по договору, в сумме

рублей ­ в течение 10 дней с даты получения этой претензии;

• заменить утраченную вещь ­ название ­ аналогичной или при невозможности заменывозместить мне ее 2­кратную цену в сумме рублей * 2 = рублей в течение 3 дней с даты получения претензии.

Приложение: копия документа, подтверждающего стоимость поврежденной вещи (чек, договор и

Фамилия И.О., “ ” 201 года

Скачать образец претензии ЗДЕСЬ

Салон вас игнорирует? Пишите жалобу в Роспотребнадзор

При наличии явных нарушений со стороны дилера идём за поддержкой к Роспотребнадзору, куда можно обратиться:

• лично;
• онлайн;
• по почте (127994, г. Москва, Вадковский пер., д. 18, стр. 5/7);
• по факсу;
• позвонив на горячую линию.

Онлайн можно пожаловаться и через сайт госуслуг.

Направляя онлайн жалобу в Роспотребнадзор на автосалон и желая проведения в нём проверки, используем эту форму на странице:

Особенности подачи жалобы в Роспотребнадзор

Обращаясь в это ведомство, вспоминаем, как правильно написать претензию. Пишем строго по делу, грамотно и лаконично, избегая проявления эмоций и ненормативной лексики.

В ожидании ответа учитываем, что рассмотрение обращений в государственных ведомствах предусмотрено на протяжении 30-дневного периода после регистрации его поступления.

Судебная практика

Вероятность успешной защиты своих потребительских прав в судебном противостоянии с адвокатами автодилера высока. Залогом этому служит грамотное оформление и своевременное предоставление досудебной претензии, подкреплённой прочной документальной базой.

Принимаем во внимание, что рассчитывать на скорое завершение судебного процесса не стоит.

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

Претензия на возврат денег на технический сложный товар (при нарушении сроков гарантийного ремонта 45 дней)

В (название организации, ИП)

Адрес От ФИО полностью

Адрес для направления ответа, контактный телефон

ПРЕТЕНЗИЯ.

« » 20 года я приобрел в вашем магазине (название товара, модель) по цене рублей. На товар установлен гарантийный срок года. Товар включен в перечень технически сложных товаров.

В результате использования в данном товаре мной были выявлены недостатки — (подробно описать, что не работает). « « 20 года в связи с этими недостатками я сдал вам товар для проведения гарантийного ремонта. Максимально возможный срок ремонта по ст. 20 закона «О защите прав потребителей» — 45 дней. То есть вы должны были завершить гарантийный ремонт не позднее « « 20 года, однако товар мне до сих пор не возвращен, об окончании ремонта меня не уведомили.

В соответствии со ст.18 закона РФ «О защите прав потребителей» в отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

— обнаружение существенного недостатка товара;

Заключение

Платя дилеру немалые деньги, покупатель авто полагает, что написанные в договоре пункты будут соблюдаться неукоснительно. Тем не менее нарушения условий соглашения всё-таки случаются. Возникает необходимость в механизме защиты потребительских прав. В качестве первого шага досудебного урегулирования принято использовать претензию автосалону, ПТС, договор и прочие сопутствующие документы к ней прилагаются.

Даже не добившись на этом этапе удовлетворения своих требований, заявитель получает возможность успешно разрешить спор, обращаясь в ОЗПП и/или Роспотребнадзор. Исковое заявление в суд также требует обязательного наличия попытки досудебного урегулирования.

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта.

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

— нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

— невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Также ст. 22 Закона «О защите прав потребителей» предусмотрено, что требования потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования. При этом ч. 1 ст. 23 Закона «О защите прав потребителей» установлено, что за нарушение данного срока продавец, допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку в размере одного процента цены товара.

На основании изложенного, отказываюсь от договора купли-продажи и прошу в течение 10 дней с даты получения вами этой претензии:

• вернуть мне денежные средства, уплаченные за , в размере рублей рублей копеек;
• возместить убытки, причиненные продажей товара ненадлежащего качества в

сумме рублей (например, сумму процентов по кредиту, если товар

покупался в кредит, стоимость доп.гарантии, программного обеспечения, аксессуаров и комплектующих для данной модели и т. п.);

• дать письменный ответ на претензию при невозможности удовлетворения моих требований.

Приложение: реквизиты счета для перевода денег, копия чека на покупку, копии документов, подтверждающих размер убытков.

Фамилия И.О., « « 20 года

Скачать образец претензии ЗДЕСЬ